依据克罗埃西亚媒体Total本(108)年8月29日引述一项针对巴尔干半岛6国(斯洛维尼雅、克罗埃西亚、塞尔维亚、波士尼亚与赫塞哥维纳、蒙特内哥罗及北马其顿)之「神秘顾客」(mystery shoppers)调查，经实地走访800家商场、汽车经销店、银行、加油站、超市、电信公司、饭店及餐厅等，并透过「GUEST」指标，即欢迎顾客、瞭解顾客需求/愿望、识别所需商品、建议其他产品、向客户致谢(Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank)，衡量服务品质。 　　斯洛维尼亚以总分83.4%名列第1，较2018年增加8%;克罗埃西亚则以75.1%名列第3，较2018年增加2%。第2及第4至第6名分别为北马其顿(83.1%，增加4.1%)、塞尔维亚(70.5%，减少4.2%)、波士尼亚与赫塞哥维纳，以及蒙特内哥罗(55.1%，减少15.4%)。