Chat Bot 在当今行销被大量应用，聊天机器人使得品牌可以随时随地照顾用户需求，亦能筛选出重要问题，而将常规问题交由机器人回覆。不过用户对于真人还是机器人非常敏感，通常对于真人更有互动意愿;而且通过Instagram 而来的回覆往往五花八门，真人回覆更能谨慎处理。抱著「隔著屏幕互动的是两颗真心」的想法，品牌就能维持亲和力。真人回覆并非没有缺点，品牌应留意使用政治正确语言，并避免将私人情绪发洩在用户身上。总是以品牌调性一以贯之，令用户不仅喜欢与品牌互动，更打从心底感到温暖，创造对品牌的好印象。发文前中后，品牌留意这三件事：从起始就为用户著想，以更直观的萤幕录影引导用户做出品牌期望的行动;而在平时浏览时，又积极与用户增加互动，有时可能只是简单的提问或投票，都能令用户感到有参与感;最后则是回覆用户留言或私讯，都应当谨守品牌立场，这将会令用户黏著度更高，更乐意与品牌互动。